Aclaración:
En caso de no ver la sección "Chat Bot", es porque el módulo no está contratado.
Para contratar módulos nuevos, ver
Facturación y Módulos.
Sigue estos pasos para ver y responder mensajes pendientes desde la sección de chat. Aquí podrás revisar todas las conversaciones, identificar la plataforma de origen y realizar acciones sobre cada una.
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Abre el módulo Chat Bot y entra en Chat.
Verás el listado con todos los chats y la plataforma a la que pertenecen (por ejemplo: WhatsApp, Facebook, Web, etc.).
- Selecciona un chat para abrir el detalle y revisar el historial de mensajes.
- Responde desde el panel de conversación o utiliza las acciones disponibles según tu necesidad.
Acciones disponibles
- Descargar la conversación completa: exporta el historial para archivarlo o compartirlo.
- Borrar la conversación: elimina el chat del listado.
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Agregar el chat a una reserva existente: vincula la conversación con una reserva ya creada.
Nota: se requiere que la reserva exista previamente.
- Generar un lead a partir del chat: crea un lead con la información disponible de la conversación.
- Bloquear / Desbloquear al usuario: impide o vuelve a permitir que ese contacto pueda iniciar nuevos mensajes.
- Tomar el control: pausas al agente automático para responder manualmente desde la interfaz, solo disponible si el Agente IA está activado.
- Darle el control al agente: restablece las respuestas automáticas del agente para que continúe atendiendo la conversación, solo disponible si el Agente IA está activado.
Importante: Al borrar una conversación, no podrás recuperar el historial. Si tomas el
control manual, el agente no volverá a responder hasta que le devuelvas el control.
Sugerencias
- Descarga la conversación antes de eliminarla si necesitas un respaldo.
- Evita bloquear usuarios a menos que se trate de spam o conductas inapropiadas.
- Recuerda devolver el control al agente cuando finalices la intervención manual.