Usa el módulo de Tickets y Soporte para registrar incidencias, hacer consultas y dar seguimiento centralizado a tus solicitudes. A continuación, encontrarás los pasos clave para listar, crear y gestionar tus tickets de manera simple.
Ver listado de tickets
- Ingresa al menú Tickets.
- Verás todos los tickets creados con su estado (por ejemplo: Abierto, En proceso, Resuelto, Cerrado) y la opción de ver detalles de cada uno.
- Haz clic en Ver detalles para abrir el ticket y revisar su evolución.
Crear (agregar) un ticket
- Selecciona Nuevo ticket o Agregar.
- Elige el Área a la que te diriges:
Sugerencias,Soporte,ReclamosuOtros. - Indica el Módulo al que se refiere tu consulta. Si no aplica, selecciona Otros.
- Escribe un Título claro y descriptivo.
- Adjunta Archivos si es necesario (máximo 3 archivos, 2 MB por archivo).
- Completa la Descripción del problema con detalle (mínimo 50 caracteres).
- Revisa los datos y haz clic en Enviar para crear el ticket.
Importante: Respeta los límites de adjuntos (hasta 3 archivos de 2 MB cada uno) y ofrece una descripción
concreta y completa (mínimo 50 caracteres) para acelerar la respuesta del equipo de soporte.
Ver y gestionar un ticket
- Abre el ticket desde el listado para ver su estado actual.
- Revisa el historial de la conversación y los detalles aportados tanto por el cliente como por el soporte.
- Si corresponde, podrás cerrar el reclamo (si aún no está cerrado).
Sugerencia: Incluye capturas de pantalla y pasos para reproducir el problema. Esto ayuda a resolver más rápido.
Notificaciones por email
Cuando tu ticket reciba una respuesta o sea cerrado, serás notificado por correo. Verifica tu bandeja de entrada y la carpeta de Spam si no ves el mensaje en pocos minutos.