A continuación encontrarás las causas más comunes al intentar ingresar y cómo solucionarlas.
1) No recuerdo mi dominio
La URL de acceso tiene este formato:
https://<dominio>.pmsincloud.com/login.
Reemplaza <dominio> por el de tu empresa.
¿No recuerdas el dominio? Escríbenos a
soporte@pmsincloud.com
para que podamos ayudarte.
2) Usuario o clave incorrectos
- Verifica mayúsculas, minúsculas y el idioma del teclado.
- Evita copiar/pegar con espacios extra al inicio o al final.
- Si olvidaste la clave, usa Recuperar Clave en la pantalla de login.
Importante: Si el usuario o la clave no son correctos, la plataforma lo indicará con un mensaje
en pantalla.
3) No recibo el correo de recuperación de clave
- Revisa la carpeta Correo no deseado o Spam.
- Espera unos minutos y vuelve a solicitar el correo.
- Confirma que la dirección de email del usuario sea la correcta.
Si el correo no llega, contacta a soporte@pmsincloud.com para asistencia.
4) No recibo el código de 2FA
Si tienes activada la autenticación de doble factor:
- Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de Spam.
- Utiliza la opción Reenviar código en la pantalla de verificación.
- Asegúrate de tener acceso al email asociado a tu usuario.
5) La opción “Recordar” no mantiene mi sesión
- Activa las cookies en tu navegador y evita el modo incógnito.
- Comprueba que no haya extensiones que bloqueen cookies de terceros.
- Si cambiaste de navegador o limpiaste cookies, inicia sesión nuevamente.
Consejo: Evita usar Recordar en equipos compartidos para proteger tu cuenta.
6) La página no carga o muestra error
- Verifica que la URL sea la correcta y el dominio corresponda a tu empresa:
https://<dominio>.pmsincloud.com/login - Comprueba tu conexión a Internet e intenta desde otra red o navegador.
- Limpia caché y cookies, o prueba en una ventana privada.
Si el problema persiste, contáctanos en soporte@pmsincloud.com con una captura del error.
¿Necesitas ayuda adicional?
- Para recuperar dominio o problemas de 2FA, escríbenos a soporte@pmsincloud.com.
- Incluye tu dominio, email de usuario y descripción del problema.
- Si puedes, adjunta capturas de pantalla para acelerar el diagnóstico.