Aclaración:
En caso de no ver la sección "Chat Bot", es porque el módulo no está contratado.
Para contratar módulos nuevos, ver
Facturación y Módulos.
Configura la integración de Facebook para administrar mensajes desde el CRM y habilitar respuestas automáticas con tu agente. Sigue estos pasos desde la sección Chat Bot > Configuración.
- Ingresa a Chat Bot > Configuración. Allí verás las opciones de integración por red social y widgets, incluida Facebook.
- En la plataforma de Facebook verás un listado con todas las páginas asociadas: nombre de la página, agente asignado y un botón para Revocar acceso.
- Para asociar una nueva página, haz clic en el botón Solicitar permiso a la plataforma.
- Se abrirá una ventana para seleccionar las páginas a las que deseas dar acceso (puedes elegir una, varias o todas las actuales y futuras).
- Si el proceso es exitoso, verás un mensaje indicando que el token fue otorgado correctamente y se mostrarán los datos de las páginas asociadas.
Importante: Al revocar el token, la página quedará desvinculada. No podrás acceder a
los chats ni usar el Chat Bot hasta volver a vincularla.
Agente de respuestas automáticas
En el campo Agente, selecciona el agente que responderá automáticamente los mensajes entrantes. Si aún no lo configuraste, consulta cómo configurar un agente de IA.
Nota: Es necesario contar con créditos para que el Chat Bot funcione en modo
automático. Si no tienes créditos, podrás responder manualmente desde el CRM.
Consejos rápidos
- Si la ventana de permisos no aparece, verifica que el navegador no esté bloqueando pop-ups o inicios de sesión de Facebook.
- Al elegir “todas las actuales y futuras”, evitarás tener que repetir la autorización cuando agregues nuevas páginas en Facebook.