Aclaración:
En caso de no ver la sección "Chat Bot", es porque el módulo no está contratado.
Para contratar módulos nuevos, ver
Facturación y Módulos.
El chat del CRM centraliza mensajes que llegan desde tus canales conectados Instagram WhatsApp Telegram Facebook y desde tu Web Script. A partir de aquí, el comportamiento depende de si el Agente IA está activado o no.
Agente IA desactivado
Cuando un cliente escribe (pregunta, comentario o mensaje) por cualquiera de los canales asociados, el chat aparecerá en el CRM para que tu equipo lo responda manualmente.
Ocurre en estos casos:
- No tienes créditos disponibles.
- El canal (red social o Web Script) no tiene un agente seleccionado.
- El agente seleccionado indicó que el usuario quiere hablar con un operador.
Ver configuración en Agentes de
IA.
Agente IA activado
Si el agente está activado y cuentas con créditos, cuando el cliente escribe por un canal asociado, el sistema responderá automáticamente según:
- Base de entrenamiento (respuestas informativas).
- La disponibilidad de habitaciones, con precios actualizados.
- Incluye links directos para completar una reserva cuando corresponde.
Consejo: Mantén actualizada la información de entrenamiento y la configuración del agente para
mejorar
la calidad de las respuestas. Revisa cómo revisar el conocimiento del chatbot.
Flujo general
- Asocia una red social (Instagram, WhatsApp, Telegram o Facebook) o instala el Web Script.
- Un cliente inicia el chat y envía su mensaje.
- Si el Agente IA está activado con créditos, el sistema responde automáticamente según su configuración.
- Si el Agente IA está desactivado (o se da alguna de las condiciones mencionadas), el chat queda pendiente para que un operador lo responda manualmente desde el CRM.