Aclaración:
En caso de no ver la sección "Chat Bot", es porque el módulo no está contratado.
Para contratar módulos nuevos, ver
Facturación y Módulos.
Entrena el chatbot con información propia de tu empresa para que responda de forma precisa y coherente con tu operación. Desde la sección Chat Bot → Entrenamiento podrás cargar preguntas y respuestas que el asistente utilizará como base de conocimiento.
Ingresar a Entrenamiento
- Abre el módulo Chat Bot en el menú.
- Ingresa a la pestaña Entrenamiento.
-
Verás un listado con las entradas existentes. Cada fila suele mostrar:
- Pregunta: Lo que el usuario podría preguntar o el texto que deseas que el bot comprenda.
- Respuesta: La información que el bot debe devolver.
- Procesado: Indica si la combinación Pregunta + Respuesta ya fue preparada para que el chatbot la use.
Consejo: Mantén tus entradas claras y específicas. Una buena práctica es crear varias
preguntas para una misma respuesta cuando existan formas comunes de preguntar lo mismo.
Agregar una nueva entrada
- Haz clic en Agregar o Nueva pregunta.
- Completa los campos requeridos:
- Pregunta: Pregunta o texto que se requiere agregar a la base de datos.
- Respuesta: Respuesta que se espera que devuelva el chatbot o información a indicar.
- Guarda los cambios.
- La plataforma marcará la entrada como Procesado cuando esté lista para ser utilizada por el bot. Si ves No procesado, espera unos instantes o utiliza la opción de Procesar si está disponible.
Ejemplo de entrada:
Pregunta: ¿Cuál es el nombre del negocio?
Respuesta: PMSINCloud
Buenas prácticas
- Usa lenguaje natural y directo; evita textos demasiado largos en la respuesta.
- Prefiere datos vigentes (horarios, teléfonos, políticas) y actualízalos cuando cambien.
- Crea variantes de la misma pregunta si tus clientes la formulan de distintas maneras.
- No incluyas información sensible o privada que no deba compartirse con usuarios.
Importante: Para que el chatbot utilice una entrada, debe figurar como Procesado en el
listado.
Si editas una pregunta o respuesta, puede requerir reprocesamiento antes de estar disponible nuevamente.
¿Cómo impacta en el chatbot?
Una vez procesadas, tus entradas amplían el conocimiento del asistente. Cuando un usuario realice una consulta relacionada, el bot utilizará estas respuestas para contestar de forma consistente con la información de tu empresa.