Aclaración:
En caso de no ver la sección "Chat Bot", es porque el módulo no está contratado.
Para contratar módulos nuevos, ver
Facturación y Módulos.
Sigue estos pasos para controlar el consumo de créditos del Chat Bot y tener una vista clara de lo comprado, lo utilizado y lo disponible, además de identificar en qué canales y por qué agentes se consumen.
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Abre el módulo Chat Bot y entra en la sección
Créditos. -
En el panel principal verás el Resumen de créditos con los totales de
Comprados, Usados y Disponibles.
Nota: Este resumen te permite verificar rápidamente si necesitas recargar créditos o si el consumo se mantiene dentro de lo esperado.
- A la derecha encontrarás el Consumo por red social (por ejemplo: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram). Úsalo para identificar los canales con mayor gasto de créditos.
- Debajo (o en una tarjeta contigua) verás el Consumo por agente, donde cada agente muestra su participación en el uso de créditos. Esto ayuda a entender la distribución del consumo dentro del equipo.
- Con estos paneles podrás obtener una visión general del consumo y tomar decisiones como cuándo recargar créditos o dónde optimizar flujos conversacionales.
Importante: Si realizaste compras de créditos recientemente, la actualización del resumen puede
tardar unos minutos en reflejarse. Actualiza la página para ver los últimos datos.
Qué revisar en cada panel
- Comprados: Total de créditos adquiridos hasta la fecha.
- Usados: Créditos consumidos por conversaciones y acciones del Chat Bot.
- Disponibles: Saldo aún utilizable. Si es bajo, considera una recarga.
- Por red social: Distribución del consumo por canal para detectar picos en una red específica.
- Por agente: Participación de cada agente para entender cargas de trabajo y eficiencia.
Consejo: Si detectas consumos inusuales en un canal o agente, revisa los flujos y respuestas
automáticas asociados para optimizar el uso de créditos.
¿Necesitas ayuda?
- Para soporte sobre créditos o facturación, escribe a soporte@pmsincloud.com.
- Guarda capturas del resumen y los paneles si necesitas reportar un caso al equipo de soporte.
- Si el saldo disponible baja con frecuencia, considera programar recargas preventivas.