Cancelar reserva

Sigue estos pasos para cancelar una reserva de forma segura desde el listado de reservas del PMS. El sistema te mostrará el monto de cancelación (si aplica) y te ayudará a registrar automáticamente cobros o devoluciones.

1. Ve a PMS > Reservas > Listado.
   Nota: Solo es posible cancelar reservas sin check-in realizado (es decir, que no están In House). Si la reserva ya está In House, no aparecerá la opción de cancelación.
2. Busca la reserva que deseas cancelar y abre el menú de acciones (o ingresa al detalle de la reserva).
3. Elige la opción Cancelar o Cancelar reserva.
4. Confirma la operación en el diálogo que se mostrará. Si la reserva tiene una Lista de Precios que contempla políticas de cancelación, verás el monto de cancelación calculado.
5. Revisa la indicación del sistema respecto al saldo entre los pagos del cliente y el monto de cancelación:
   • Si el cliente pagó más que el monto de cancelación: se debe reembolsar la diferencia.
   • Si el cliente pagó menos: se debe cobrar la diferencia.
   • Si el importe es igual: no habrá saldo a favor ni en contra.
6. Si hay un cobro o reembolso por realizar, el sistema te preguntará si deseas hacerlo automáticamente:
   • Sí, automático: se crea un pago a favor (reembolso) o pago en contra (cobro) según corresponda.
   • No, manual: el saldo quedará registrado como pendiente en la reserva para gestionarlo luego.

Resumen del flujo

1. Seleccionas la reserva sin check-in y eliges Cancelar.
2. El sistema confirma e informa el monto de cancelación (si aplica).
3. Se determina si hay reembolso, cobro o saldo cero.
4. Opcionalmente, registras el movimiento de forma automática o lo dejas como pendiente en la reserva.

Consejos

• Verifica la política de cancelación de la Lista de Precios antes de confirmar.
• Si no ves la opción de cancelar, revisa que la reserva no esté In House.
• Si administras los saldos manualmente, registra los movimientos contables a la brevedad para mantener el estado actualizado.